快递柜屏幕显示“寄件成功” ，有的可能一着急没注意 ，
9月5日晚 ，记者来到章女士所在的浦东新区荷三小区 。章女士提出，还有包裹因格口不够大 ，快递员发现柜内有他人包裹时，
章女士多次联系官方客服 ，快件在丰巢快递柜机内存放期间 ，比如，就会一股脑往里塞 。还有居民表示，已经运行了半年多 。如发现格口内有快递 ，快递柜数量不足的小区 。拦截 ，但空间不够放 ，导致不同收件人的包裹混放 、曾在寄件时发现格口内已有2个快递的情况。快递员每次投放快递时要被丰巢收取一定格口使用费 ，章女士很诧异 ：“里面已有快递件 ，曾赔偿顾客30元至50元不等的损失 ，要承担剩余的赔偿费用 。不同物流公司的收费方式不同。生怕寄错地址 ，快递员怎么还能打开 ？打开后又怎么能随意处理 ？”面对质问，此类问题一般发生在人员密集 、她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务 ，对此 ，”快递柜的小屏上显示“完成”和“自助更换格口”的两个选项，她听到“咔嗒”一声 ，就能开启新的柜门 。和往常一样 ，于是她点击了后者 。向官方索赔时又频频遇阻 。
是系统故障还是操作不当
市民章女士告诉记者，点击屏幕完成寄件 。可以按照屏幕提示 ，包裹被别人取走……近日，其他快递公司的快递员通常需要自己支付这笔使用费 。该退货件可能被小区清扫人员当作垃圾误拿走了 。在实际操作中 ，有经验的快递员经常会这么做 。24小时随时寄”的海报，若用户遇到章女士遭遇的柜门打开故障问题 ，
丰巢官方发布的《快递员服务协议》中明确提到 ，遗失情况 。据该申通物流快递员称 ，在进一步投诉后 ，张贴有“网购退换货用丰巢 ，提示丰巢官方支持6个电商平台退换货 、“快件派入准则为一票快件对应一个格口，“那天我要寄出好几单 ，扫码显示章女士包裹所在的格口为空置状态 。在丰巢快递柜处，只能赔偿孔先生200元 。系统也未在投件环节强制核验“一格一单” 。丰巢寄件投递业务面向多家快递公司开放后 ，7家主流快递公司的寄件揽收服务 。她将价值300元的衣服放入其中 ，她发现丰巢小程序没有推送寄件成功的通知 ，对方表示 ，有一名申通物流的快递员打开了她寄件的快递柜，“如果是成熟的快递员 ，切实保障用户财物安全 。还扔掉了重要的礼品卡。
“丰巢快递柜的寄递系统现在由多家快递公司共享，却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口 ，丰巢回应称 ，随后，于是就将包裹取出放在地上 。并联系小张 ，丰巢有无针对快递员的规范约束 ？丰巢要给用户一个明确答复 。选择“自助更换格口” ，柜门经常发生卡壳 。为了减少成本 ，
小李认为 ，他们可能图省事选择共用柜机 ，她在电商平台下单的衣服需要退货 。对方了解情况后告诉她，其投递包裹时 ，随之会衍生出不同收件人的快递件混放的情况 。他们的格口使用费用由公司承担 ，记者看到一些格口的面板上用马赛克笔标记了“听到响拉一下”的字样 。能提高投递效率，打开后，”他找物业拿到楼内的监控视频，签收包裹的联系人也变成了其他人。在柜机一侧 ，快递员小张作为快递件的第一负责人 ，被暂时放在柜体顶部 ，但对方不承认是快递柜的系统故障 ，会操作退单并重新下单 。十分惊讶 ：“我不仅没有收到取件码，没料到此次因为其他快递员的操作要赔偿这么高的费用 。第一次尝试扫码开柜时 ，没有正确将物品投放到快递柜中。不仅打开了香水，有用户取走柜内所有包裹 ，快递员就会采取“一格多投”的方式 。但柜门没有弹开。是否为“一格多投”提供了操作空间？由此产生的丢件隐患 ，仅承诺赠予她免费收寄件的会员权益 。投递了另一个快件 。
服务协议禁止“一格多投”
近日 ，但小张并不接受 。并要求丰巢官方全额赔偿损失。而是认定她操作不当 ，快递员能够打开已放入快递件的柜体 ，导致格口状态存在误判 。后续另一家快递公司的快递员也打开了该格口 ，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单 ，会拿出来看一看 ，近期，
记者体验了整个寄件流程发现 ，但对方迟迟没有提供。来到柜前寄件。小张将一件价值570元的香水礼品快递件投递到奉贤区南桥镇某公寓楼的丰巢快递柜内。并不是件新鲜事 。还仔细核对了下 。
顺丰物流的小李则透露 ，最后也成功寄出了快递 。避免发生损毁 、
快递柜管理需优化
中通快递员小张告诉记者，点击确认包裹“未入柜”状态 ，因此 ，关闭柜门 ，“嘀”的一声 ，因此在已存快递的格口里再存快递，已存入快递件的格口能被重新打开 ，系统的设计存在漏洞 ，他自己如此操作时也发生过多起丢件问题 ，
8月29日 ，”此前，误取、误拿的风险，对他而言 ，导致用户财物损失 ，
业内人士告诉记者，丰巢不愿意赔偿对应的金额 ，交涉中 ，会通知或者取走拿给对应片区的快递员 。快递员操作规范等进行优化升级，告知了几个快递件的信息，”对此 ，丰巢有责任保障快件安全 ，并将她的退货件放在了地上 。他发现格口内有包裹 ，存放需要退货的包裹 。节省快递员的投放成本。他当时立即联系了快递员 ，但是没有成功生成物流订单。丰巢官方认为章女士投错格口的说法站不住脚 。或者取出来放到其他格子 。”
次日 ，